Mikä määrittää parhaimman mobiilipalvelun?

Tutustuin Grand Onen kilpailun voittajiin ja voittajaehdokkaisiin, ja hieman yllättäen yksi voittajista oli Nordean moobiilisovellus. Palkinto tuli parhaasta käyttäjäkokemuksesta, sekä kunniamaininta parhaasta mobiilisovelluksesta (https://2020.grandone.fi/kilpailutyo/?entry=nordea-mobile-delight-and-empower).

Itselläni on Nordean sovellus päivittäisessä käytössä ja se erottuu kilpailijoistaan edukseen. Nordea kortin saa ladattua mm. Apple Watchiin, toisin kuin esimerkiksi S-pankin korttia. Myös tunnistautuminen on tehty Nordeassa erittäin käyttäjäystävälliseksi, sekä helpoksi ja kolmesta eri pankista, minkä asiakas olen, valitsen aina tunnistaumisvaiheessa Nordean tämän helppokäyttöisyyden takia. 

Mainitsin alussa, että Nordean voitto oli kuitenkin hieman yllättävää, mikä on ristiriidessa edellämainittujen kehujen kanssa. Ihmettely voitosta johtuu kuitenkin siitä, että Nordealla on todella useasti käyttökatkoja sovelluksessa, toisin kuin kilpailevilla pankeilla. Sovelluksen päivittäin ja varma toimiminen on kuitenkin niin tärkeässä roolissa, että uskoisi sen olevan sen verran kriittinen tekijä, että voiton ansaitakseen, tulisi sen toimia moitteettomasti joka päivä. 

             (kuva:https://2020.grandone.fi/kilpailutyo/?entry=nordea-mobile-delight-and-empower)

Mobiiliaplikaatioiden kilpailu käy kuumana, ja kokoajan keksitään toinen toistaan parempia sovelluksia, sekä kehitetään paremmaksi jo olemassa olevia sovelluksia. Monet sovellukset ovat kuitenkin jo löytäneet paikkansa lähes jokaisen puhelimesta, eikä näille edes läydy enää kilpailijoita ja jos löytyy isot yritykset ostavat ne itsellensä ja näin poistavat kilpailun, kuten Facebook ostaa instagrammin ja whatsapin jne. Facebookin ostaessa Whatsapin myös käyttöehdot muuttuvat. Suurin muutos tulee voimaan 15.5.2021, jolloin whats appia käyttäessä sallii tietojen luovuttamisen mainontaa, tämän takia monet vaihtavat sovelluksen kilpaileviin sovelluksiin, kuten Telegrammiin ja Signaliin. (https://www.mtvuutiset.fi/artikkeli/haluatko-jatkaa-whatsappin-kayttoa-tassa-paivamaara-johon-mennessa-kohuehdot-on-hyvaksyttava-ja-seuraus-jos-niin-ei-tee/8070888#gs.yimz9c)

Whats apin olessa niin iso sovellus, ei ole heille iso menetys, vaikka miljoonat vaihtaisivat sovelluksen kilpailijalle. Whats apin uusien käyttöehtojen mahdollistamat yksilöllisen mainonnan kohdistamisen kautta tulevat hyödyt ovat kuitenkin varmasti loppupeleissä paljon tuottavampi valinta.